İki Araç Arızası Ve Son Dakika Bildirimiyle Mağduriyet

Kamil Koç firmasını kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih etmeme rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikle 23.30 seferine bilet satın aldım. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajla seferin araç arızası nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine biletimi iptal ederek ücret iademi aldım ve yine Kamil Koç’tan 01.15 seferine yeni bir bilet satın aldım.

Ancak otogara geldiğimde bu seferin de araç arızası nedeniyle gecikeceğini öğrendim. Gecikme bilgisi tarafıma sefer saatine çok kısa bir süre kala, yaklaşık 20 dakika öncesinde iletildi. Otogardaki görevliler otobüsün 02.30–03.00 saatleri arasında gelebileceğini, bu saatin de kesin olmadığını ifade ettiler.

Aynı gece içerisinde iki farklı seferde araç arızası yaşanması ve yolcuların son anda bilgilendirilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yolculuk planlarım aksadığı gibi, gece saatlerinde otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, bu aksaklığın nedenlerinin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.