Geciken Sefer Ve İade Reddi

22 Temmuz tarihli saat 00:15 İstanbul Dudullu – Kayseri seferi için Kamil Koç Turizm’den 3377301203 numaralı bileti satın aldım. Otobüsün 00:15’te kalkması gerekirken 00:50’de hareket edeceği, varışın da yaklaşık 2 saat 15 dakika gecikeceği bilgisi üzerine, bu sefer planlarıma uymadığı için bileti kullanmaktan vazgeçtim ve iade talebinde bulundum.

Telefonla yaptığım görüşmede iade talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Bunun üzerine hangi koşullara ve hangi prosedüre göre talebimin reddedildiğini, buna ilişkin resmi dayanağın ne olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm personel bunun kendi yetki alanında olmadığını söyleyip net bir açıklama yapmadı.

Kendisine hangi birimden aradığını ve adını sorduğumda ise “telefon çekmiyor” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala kimseye ulaşamıyor, yetkili birine durumu aktaracak bir muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir firmadan şeffaf, prosedüre dayalı ve tutarlı bir açıklama beklerken, tamamen keyfi bir değerlendirme ile iade talebimin reddedildiğini ve üstüne iletişimde profesyonellikten uzak tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.

Sefer saatine ve varış süresine uymayan bu uygulamanın hangi resmi prosedüre dayandığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu süreç şeffaf bir şekilde açıklanmadığı sürece yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.