Gece Saatlerinde Araç Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve İptal Sorunu

19 Haziran 23:59 Samsun Otogarı çıkışlı Kamil Koç seferi için Obilet uygulaması üzerinden 18 Haziran saat 20:25’te Samsun–Eskişehir yönüne bilet aldım. Otobüs hareket saatinden 15 dakika önce Samsun şehirlerarası otogarına gittim. Oradaki görevliler aracın arıza yaptığını, bu nedenle 1 saat beklemem gerektiğini söylediler ve bana “Mesaj gelmedi mi? ” diye sordular, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemişti.

Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra görevliye otobüsün neden hâlâ gelmediğini sorduğumda, şoförü aradılar ve aracın en az 1,5 saat daha geç geleceğini söylediler. Gecenin bir yarısı bir kadın yolcunun terminalde bu kadar süre habersiz bir şekilde bekletilmesini doğru bulmadığımı ve bu gecikmenin bana önceden bildirilmediğini belirterek biletimi iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak oradaki görevliler iptal işlemi yapamayacaklarını, bileti aldığım yer üzerinden iptal etmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine Obilet’i aradım, onlar da işlem yapamayacaklarını, Kamil Koç ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kamil Koç çağrı merkezini aradığımda durumu anlattım, iptal için talep oluşturduklarını söylediler. Bugün ise tekrar arandığımda biletin iptal edilmeyeceği, gecikme süresinin iade için en az 5 saat olması gerektiği söylendi. Bir kadın yolcunun gece geç saatte terminalde saatlerce bekletilmesi, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmaması ve sonrada sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç yüzünden ertesi gün yapmam gereken tüm işlerimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferin bilet ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.