Cenazeye Zamanında Ulaşma İçin Alınan Biletin Gecikme Sonrası İade Reddi

27.09.2026 tarihinde eşimin ağabeyinin vefatı üzerine ailemle birlikte cenazeye katılmak amacıyla acilen Ordu’ya gitmemiz gerekti. Bu nedenle aynı gün İstanbul Alibeyköy Otogarı’nda bulunan Kamil Koç yazıhanesinden, Ordu’ya o gün en erken hareket edecek sefer olması sebebiyle saat 10.30’da kendim ve ailem adına toplam 6 adet otobüs bileti satın aldım ve bilet bedeli olan 9.174 TL’yi **4901 ile biten kartımla** ödedim. Otobüsün saat 11.21’de Alibeyköy’de olacağı bildirildi. Bu seferi seçmemizin tek nedeni en erken hareket eden sefer olmasıydı; seyahatimizin amacı olağan bir yolculuk değil, cenazeye zamanında yetişmekti ve bu durum iptal talebim sırasında şirket görevlilerine açıkça bildirilmiştir.

Bilette yazan hareket saati geldiği halde otobüs perona gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra yazıhaneye giderek bilgi talep ettim. Yazıhane görevlileri otobüsün yaklaşık 45 dakika rötar yapacağını söyledi. Bunun üzerine cenaze nedeniyle acilen yola çıkmamız gerektiğini, bu seferi tam da bu nedenle tercih ettiğimizi, yaşanan gecikme sebebiyle artık bu hizmetten yararlanamayacağımızı belirterek, otobüs hareket etmeden önce 6 adet biletin iptal edilmesini ve bedelinin iadesini talep ettim. Otogarda bizi müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler, ben de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim ve talebimin kayıt altına alındığı söylendi.

Ertesi gün tarafıma, otobüsün rötar yapmış olmasına rağmen varış noktasına zamanında, yani sadece 20 dakika gecikmeyle ulaştığı gerekçesiyle iptal talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Sefer saatinde yaşanan 45 dakikalık ciddi gecikmeye ve yolculuğun cenazeye yetişmek amacıyla yapılmasına rağmen, sonradan varış süresine bakılarak böyle bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini hem mantıksız buluyor hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Sonuç olarak, hareket saatinden önce iptal talebinde bulunmama rağmen 6 bilet için ödediğim toplam 9.174 TL tarafıma iade edilmemiştir. Cenaze nedeniyle aciliyet taşıyan bu seyahatte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu seferin iptali kapsamında 6 biletin tamamının iptal edilerek 9.174 TL tutarındaki ödemenin **4901 ile biten kartıma** iade edilmesini talep ediyorum.