to read complaints and reviews, or file yours.Bursa’dan İstanbul’a Seferinde 5 Saatlik Gecikme Ve Bilet İadesi Talebi
Kamil Koç firmasından 23 Mart 2026 tarihli Bursa Otogar → İstanbul Ümraniye Dudullu seferi (kk3401 numaralı otobüs) için bilet aldım. Biletimde kalkış saati 07.00, varış saati ise 08.40 olarak görünüyordu.
Otogara belirtilen kalkış saatine tam zamanında geldim ancak seferin ciddi şekilde gecikeceği terminalde tarafıma bildirildi. Yolcu olarak önceden hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, saatler sürecek bir gecikme olduğunu ancak terminale geldikten sonra öğrendim.
Daha sonra sistem üzerinden yaptığım kontrollerde otobüsün İstanbul’a varış saatinin 13.49’a sarktığını gördüm. Planlanan varış saatine göre yaklaşık 5 saatlik bir gecikme söz konusudur. Bu durum hem zaman hem planlama açısından açıkça yolcuyu mağdur eden bir tablodur.
Yolculuğumu planlanan saatlere göre organize etmeme rağmen, terminale geldikten sonra bu kadar uzun bir gecikme ile karşılaşmam benim için kabul edilebilir değildir. Bu kadar uzun süre beklemek fiilen mümkün olmadığı için yolculuğu gerçekleştirmedim ve durumu Kamil Koç’a ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Rezervasyon numaram 3337427009’dur. 23 Mart 2026 tarihli Bursa Otogar → İstanbul Ümraniye Dudullu seferi için, kullanılmayan bilet bedelimin iadesini ve yaşanan mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Gelişme olarak belirtmek isterim ki, Kamil Koç firması tarafından tarafım aranmış, ancak yaşanan 4 saatlik kalkış gecikmesi ve toplamda yaklaşık 5 saatlik varış gecikmesi için “trafik yoğunluğu” gerekçe gösterilerek herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, kalkış saatinin 4 saat ertelendiği bilgisi bana ancak terminale ulaştıktan sonra, son dakika gönderilen bir mesaj ile bildirilmiştir. Bu durum açıkça yolcuyu mağdur eden ve kabul edilemez bir uygulamadır. Firma tarafından mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim ve yasal süreci başlattım. Benzer durumlarla karşılaşmamak adına bu firmayı kullanacak yolcuların dikkatli olmasını ve özellikle son dakika değişiklikleri konusunda temkinli olmalarını öneririm.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
