Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1 Saat 20 Dakika Gecikmeli Kamil Koç Seferi Ve Tam İade Talebi

01.06.2026 tarihinde saat 06:10 kalkışlı, PNR numarası 3360349806 olan Kamil Koç Orhangazi Otogarı – İzmit (Kocaeli) Otogarı seferim için terminalde zamanında hazır bulundum. Ancak tarafıma öncesinde herhangi bir SMS, arama veya uygulama bildirimi yapılmadan seferin yaklaşık 1 saat 20 dakika rötarlı olduğu terminalde bildirildi ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu netleştirmek amacıyla 444 0 562 numaralı müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Seferin gecikme sebebini sorduğumda önce bayram kaynaklı olduğu ifade edildi. Arıza, operasyonel aksaklık veya başka somut bir neden olup olmadığını sorduğumda ise yalnızca trafik yoğunluğu ihtimalinden bahsedildi ve bu kadar uzun süreli bir gecikmeye ilişkin tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Planlamamı firmanızın ilan ettiği hareket saatine göre yapmış olmama rağmen, gecikme öncesinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Biletimi Obilet üzerinden 690 TL bedelle satın aldım. Yaşanan hizmet aksaklığı ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebime ilişkin yazılı dönüş yapılmasını, aksi durumda yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.