Bilet İadesinin 31 Gün Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

19 Haziran’da annem Z***** Y***** adına İstanbul’dan Bandırma’ya aldığım otobüs biletini iptal ettim ve 1.100 TL tutarındaki ücretin kendi hesabıma iade edilmesini talep ettim. Aradan 31 gün geçmesine rağmen para iadem hala yapılmadı.

Bu süre içinde yaklaşık altı kez müşteri hizmetlerini arayıp IBAN numaramı vermeme rağmen iade gerçekleşmedi. Görüşmelerde özellikle “annenizin internete bağlı telefonu olmadığı için işleminiz gerçekleştirilemiyor” gibi, ne mantıklı ne de çözüm odaklı bir gerekçe ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerinde A****** isimli çalışanınızın üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Kendi paramın iadesini bir aydan uzun süredir alamadığım için firmadan şikayetçiyim. 19 Haziran’da iptalini yaptığım biletin 1.100 TL tutarındaki ücretinin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.