Ankara Kayseri Seferinin Bildirimsiz İptali Ve Şubedeki İlgisiz Personel

1 Kasım 2026 tarihinde saat 11.00’deki Ankara–Kayseri seferim, yalnızca 3 yolcu olduğu gerekçesiyle iptal edildi ve bu iptal hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Planımı bu sefere göre yaptığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Asıl rahatsız olduğum nokta ise Kayseri’deki bilet satış ofisine gittiğimde karşılaştığım personelin tavrı oldu. Son derece rahat, ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilediler, herhangi bir çözüm üretmediler ve mağduriyetimle ilgili en küçük bir çaba göstermediler. Müşteriye karşı bu kadar duyarsız davranılması, böylesine köklü ve kurumsal bir firmanın ciddiyetiyle bağdaşmıyor.

Ulaşımda aksaklıklar yaşanabilir; ancak yaşanan soruna rağmen müşteriye karşı saygısız, umursamaz ve ilgisiz bir tutum sergilenmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşımın Kamil Koç gibi bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ilgili personel ve şube özelinde müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.