Aktarmasız Satılan Biletin Dört Kez Otobüs Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

9 Şubat 2026 tarihinde saat 16.15'te Eskişehir–Rize hattı için, eşimin seyahat etmesi amacıyla Obilet sitesi üzerinden Kamil Koç firmasından 3327711533 PNR kodlu bileti satın aldım. Bilet alırken sefer, sistemde aktarmasız tek sefer olarak görünüyordu; herhangi bir aktarma bilgisi yer almıyordu.

Ancak eşim, Eskişehir–Rize yolculuğu sırasında üç kez Kamil Koç otobüsleriyle (Eskişehir–Ankara, Ankara–Giresun, Giresun–Trabzon) ve dördüncü kez de Trabzon–Rize arasında başka bir firma olan Prenskale otobüsü ile seyahat etmek zorunda kaldı. Toplamda dört kez otobüs değiştirilmesi hem fiziksel olarak yıpratıcı olmuş hem de bilet alırken taahhüt edilen aktarmasız seyahate tamamen aykırı bir durum yaratmıştır.

Bu süreçte tarafımıza önceden hiçbir şekilde düzgün bir bilgilendirme yapılmamış, yaşanan mağduriyetin telafisi için de herhangi bir adım atılmamıştır. Konuyla ilgili olarak Kamil Koç müşteri hizmetlerini iki kez arayıp şikayetimi ilettim; tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir cevap verilmedi.

Aktarmasız olarak satılan bir biletin, yolcunun bilgisi ve onayı olmadan dört ayrı otobüse bölünmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 1.690 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.