Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Eksik Hizmet Sonucu Bilet İadesi Talebi

17 Aralık saat 23.30’da İzmir Otogarı’ndan Kale Seyahat ile İstanbul’a yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Bileti almadan önce özellikle Sultanbeyli Otogarı’nda ineceğimi belirttim. Bana, aracın oraya girmediği ancak kendi özel servisleriyle ücretsiz olarak Sultanbeyli Otogarı’na bırakılacağım söylendi ve bu bilgiye güvenerek bileti satın aldım.

İstanbul’a vardığımızda Dudullu’da indiğimizde, görevlilere Sultanbeyli servisini sorduğumda böyle bir servislerinin hiç olmadığını, İzmir Otogarı’ndan bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini öğrendim. Oradaki çalışanlar, bu durumun sık yaşandığını, İzmir Otogarı’ndaki çalışanların yolculara sürekli bu şekilde yanlış bilgi verdiğini ifade ettiler. Aynı gün Kale Seyahat müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak şikayetimi ilettim.

Ben bu yolculuğu, İstanbul’daki bir cenazeye yetişebilmek için yaptım ancak yaşadığım bu mağduriyet yüzünden defin işlemine yetişemedim. Üstelik yanımda ayaklarından rahatsız olan annem vardı ve verilen yanlış bilgi nedeniyle fazladan yürümek zorunda kalıp daha fazla yoruldu. Buna ek olarak, firmanın aracı yeni olmasına rağmen koltuklarda telefon şarj edebileceğimiz hiçbir priz bulunmuyordu, yani araç seyahate tam anlamıyla hazır bile değildi.

Yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle hem manevi olarak mağdur oldum hem de annem sağlık açısından zorlandı. Bu nedenle ilgili personel ve birimin gerekli şekilde cezalandırılmasını, firmanın bu konuda ciddi bir önlem almasını ve bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyorum.