Kale Seyahat Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde saat 17.00 kalkışlı Kale Turizm otobüsü ile İzmir Otogar’dan İstanbul Dudullu’ya yolculuk yaptım. Bileti alırken özellikle şehir içi servisiniz var mı diye sordum, görevliler servis olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek biletimi aldım.

İstanbul Dudullu’ya saat 23.55 civarında indiğimde orada herhangi bir servis olmadığını öğrendim. Oradaki yetkililer, servisin sabah 07.00’de olduğunu, son servisin ise 23.30’da kalktığını söylediler. Yani bana bilet satılırken verilen bilgi ile gerçek uygulama tamamen çelişiyordu.

Durumu oradaki görevlilere anlattığımda beni vardiya amiri ile görüştürdüler. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve yanlış bilgilendirme sonucunda gece geç saatte ortada kaldığımı anlattım. Ancak bana “gidin İzmir’i şikayet edin” diyerek son derece umursamaz bir tavırla yanıt verdi. Hem İzmir’deki yanlış bilgilendirme nedeniyle hem de Dudullu’da yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle firmadan son derece rahatsız oldum. Üstelik telefonda “Sıkışınca hemen şikayet edin “ şeklinde konuşup yüzüme telefonu kapatması, müşteriye bakış açılarını açıkça göstermektedir.

Bu tür mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personel davranışları ile bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.