Kappa Sweatshirtüm Bulunduğu Söylendiği Halde Teslim Edilemedi

02.09.2026 tarihinde saat 01.45’te Kale Seyahat ile İstanbul Dudullu Terminali’nden İzmir Dikili Otogarı’na giden seferde 46 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Dikili otogarında otobüsten tek başıma indim ve araçtan ayrıldıktan sonra otobüsün içindeki üst bagaj bölümünde sarı fermuarlı Kappa marka sweatshirtümü unuttuğumu fark ettim.

03.09.2026 tarihinde saat 16.17’de firmayı arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı açıldı. Sonraki günlerde her aradığımda otobüsle iletişime geçilemediği söylendi. 08.09.2026 tarihinde ise yolculuk yaptığım otobüste görevli olan muavinle iletişime geçtiğimde, sweatshirtümü bulduğunu ve otobüste bıraktığını kendisi açıkça ifade etti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi iletmeme rağmen, firmanın kendi otobüsüyle hâlâ iletişime geçemediklerini, en sonunda da sweatshirtüm bulunamadı şeklinde şikayet kaydımı 11.09.2026 tarihinde kapattıklarını öğrendim. Muavinin eşyamı bulduğunu söylemesine rağmen firmanın bu eşyayı bana ulaştıramaması ve kaybolmuş kabul etmesi, araç içinde müşterilere ait eşyaların bulunmasına rağmen birilerinin almış olabileceği yönünde ciddi bir güvensizlik hissi oluşturmaktadır.

Araç içinde bulunan unutulmuş eşyaların firma merkezinde toplanıp kayıt altında tutulması ve sahibine ulaştırılması gerekirken, şikayet dosyamın sonuçsuz şekilde kapatılması ve hiçbir yetkili kişinin benimle iletişime geçmemesi kabul edilemez bir hatadır.

Unutulan ve muavin tarafından bulunduğu beyan edilen sweatshirtümün tarafıma teslim edilmesini, aksi halde bu memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bilgilerinize sunuyorum.