Kale Seyahat’te Kayıp Eşyam İçin Ciddiyetsiz Yaklaşım Ve Sorumluluk Suçlaması

8 Şubat 2026 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul’dan İzmir’e yaptığım yolculuk sonrasında, gömlek, kazak ve kumaş pantolondan oluşan takımımı otobüste unuttuğumu fark ettim. Seyahat bitiminden yaklaşık 3 saat sonra firmaya ulaştım ve ertesi gün eşyamın bulunduğu bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine iki gün sonra eşyamı teslim almak için firmaya gittim; ancak bu kez bana, ellerinde tarafıma ait herhangi bir eşya olmadığı söylendi. O günden bu yana yaklaşık bir aydır müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde yalnızca kayıt alındığı ve mail atıldığı ifade edildi; bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra operasyon merkezi olduğunu düşündüğüm bir numaraya ulaşıp durumu tekrar aktarmama rağmen süreçte ilerleme sağlanmadı.

Tüm bu görüşmelerin sonunda bir gün sonra tarafıma “bulamadık, kaybetmeseydiniz sorumluluk sizde” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı ve ayrıca ilgili personelin işten ayrıldığı, kendisine ulaşılamadığı belirtildi. Eşyamın yaklaşık bir aydır teslim edilememesi, sorumluluğun tamamen yolcuya yüklenmesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Eşyamın sistemli ve dikkatli bir şekilde araştırılarak bulunmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve özellikle bana söylenen “sorumluluk sizde” ifadesiyle ilgili olarak firmanın açıklama yapmasını ve gerekli inceleme ile personel bazında değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.