Kale Seyahat’te Soğutma Arızası Ve Güvenlik İhmali Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi

08.08.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Ankara–Zonguldak saat 13.00 kalkışlı, 59 aoc 445 plakalı aracıyla yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs henüz Ankara otogarındayken klimaların çalışmadığını söylememize rağmen sadece “filtreler tıkalı olabilir” denildi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve rutin kontrollerin yapıldığı söylenerek konu geçiştirildi.

Otobüs Ankara’dan kalktıktan kısa bir süre sonra bir kez sağa çekip bir süre bekledikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan tekrar yola devam edildi. Bir süre sonra tekrar sağa çekildi ve bu kez yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan araçta bekletildik. Kale Seyahat’i arayıp bilgi almak istediğimde, durumla ilgili yol yardım ya da merkezden net bir bilgi verilmesi gerekirken bana şoförle iletişime geçmem söylendi.

Zorla yeni araç çağırttık ve otobanın ortasında yaklaşık 40–45 dakika boyunca yeni otobüsün gelmesini bekledik. Bozuk olduğu bariz bir otobüsle, yolcu güvenliği hiçe sayılarak yola çıkılması nedeniyle hem can güvenliğimiz tehlikeye atıldı hem de yetişmem gereken çok önemli bir etkinliğe zamanında gidemeyerek mağdur oldum.

Bu süreçte Kale Seyahat müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda sadece şikayet talebi oluşturuldu ve biletleri Obilet üzerinden aldığım için ücret iadesini Obilet’ten talep etmem gerektiği söylendi. İkinci aramamda da yol yardım konusunda herhangi bir destek verilmedi, yeni araç gelecekse şoförle irtibata geçmem gerektiği söylenerek yine sorumluluk alınmadı ve somut hiçbir yardım sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetler ve can güvenliğinin riske atılması nedeniyle 1.500 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kale Seyahat’in araçlarının teknik kontrollerinin titizlikle yapılmasını, yolcu güvenliğini riske atacak araçlarla sefer yapılmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.