Kale Seyahat'in Şoförünün Müzik Gürültüsü Ve Yanlış Varış (Bartın) Şikayeti

5 Haziran tarihinde saat 01.40’ta İstanbul Dudullu’dan Kale Seyahat ile Bartın–Kozcağız yönüne yolculuk yaptım. Biletim net olarak Kozcağız otogar varışlı kesilmiş olmasına rağmen hem şoförün tutumu hem de firmanın süreci yönetememesi nedeniyle son derece mağdur edildim. Yolculuğum boyunca 59 ks 473 plakalı aracın şoförü, gece seferi olmasına rağmen ısrarla yüksek sesle müzik açtı, uyumak ve dinlenmek isteyen yolcuları hiçbir şekilde dikkate almadı. Defalarca rahatsız olduğumuz belli olmasına rağmen bu sorumsuz tavırdan vazgeçilmedi.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine asıl skandal, varış noktasında yaşandı. Biletimde açıkça Kozcağız otogar yazmasına rağmen, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan beni Bartın otogarında indirdiler. “Oraya girmiyoruz” denilerek, biletle taahhüt edilen varış noktasına götürülmedim. Bu durum hem zaman kaybına, hem ek yol ve masraf yapmama, hem de gece saatinde gereksiz bir mağduriyet yaşamama neden oldu. 1350 TL ödeyerek aldığım biletin üzerinde yazan hizmet fiilen yerine getirilmedi.

Yaşadığım bu açık sorumsuzluk sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Tarafıma geri dönüş yapılacağı, aranacağım söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Kale Seyahat’in bu kadar net bir mağduriyette bile süreci yönetememesi, şikayetleri takip etmeyip adeta görmezden gelmesi, firmanın kriz ve kaos yönetiminde ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem araç şoförünün yolcu güvenliği ve konforunu hiçe sayan tavrından, hem de firmanın bu olayı ciddiye almayan yaklaşımından dolayı Kale Seyahat’e karşı güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu yaşananlardan sonra ben ve ailem bir daha asla Kale Seyahat’i tercih etmeyeceğiz ve çevremdeki insanlara da aynı konudaki olumsuz deneyimimi açıkça anlatacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 59 ks 473 plakalı araç şoförü ve ilgili personel hakkında ciddi bir inceleme ve yaptırım uygulanmasını, ayrıca biletimde taahhüt edilen varış noktasına ulaştırılmadığım için ödediğim ücretle ilgili hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.