Kale Turizm’in Gecikmeli Ve Bilgilendirmesiz Otobüs Yolculuğu Nedeniyle 1050 TL Zarara Uğradım

Kale Turizm ile bu gece saat 00.20’de İstanbul Alibeyköy’den Bartın Kozcağız otogar varışlı bir yolculuğa çıktım. Bileti alırken otobüsün Bartın Kozcağız otogarına 07.30’da varacağı bilgisine güvenerek plan yaptım ancak otobüs saat 08.15’te yeni Bartın otogara ancak gelebildi. Araç otogara gelir gelmez temizliğe başladılar, ne gecikme ne de devamına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kozcağız’a devam edip etmeyeceğini sorduğumda muavin “gidecek abla” diyerek cevap verdi, ardından ortadan kayboldu. Saat 08.20’de ceketi olan başka bir görevli gördüm, ona sordum, beni içeriye yönlendirdi. İçeride, “07.30 varışlı otobüsüm neden hâlâ burada bekliyor, size güvenerek bilet aldım, eşim işten dolayı gelip alamıyor, benim hemen gitmem gerek” dediğimde, 09.00’dan önce bırakamayacaklarını söylediler. 09.00’dan sonra servis, Kozcağız’ın köy otobüsünün parasını ödeme gibi teklifler sundular ancak bu durumda da beni yaklaşık 1,5 saat sonra göndereceklerdi ve üzerine 20 dakika daha yolum olduğu için evime 2 saate yakın gecikmeli ulaşmak zorunda kaldım.

Daha önce Kamil Koç ile yaptığım yolculuklarda böyle bir sorun yaşamadım. Bu yolculukta ne doğru düzgün bir ikram yapıldı ne de yolculukla ilgili bir anons geçildi. Muavin sadece bir kez kolayı dolaştırdı, isteyen içti, bir kez de Sakarya’da 25 dakika mola verildi, bunun dışında süreç son derece yavaş ve amatörce yönetildi. Yaşadığım gecikme, plansızlık ve sonrasında Kozcağız’a ulaşmak için taksiye binmek zorunda kalmam nedeniyle toplamda 1050 TL zarara uğradım.

Yaşadığım mağduriyetin ve cebimden çıkan taksi ücreti de dahil olmak üzere 1050 TL’lik zararımın karşılanmasını, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği için firmadan özür ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.