Engelli Yolcunun İptal Edilen Seferde Yaşadığı Mağduriyet Ve İade Talebi

30.07.2026 saat 12:15 İstanbul Dudullu – Sarımsaklı seferi için Kale Seyahat’ten 1.085 TL’lik bilet aldım. Sefer saatinden önce Kale’nin servis aracına binmiş, Dudullu terminaline doğru yoldaydım. Tam bu sırada beni arayıp seferin iptal edildiğini söylediler. Kale’nin kendi servisinde olduğumu ve birazdan terminale varacağımı belirttim, buna rağmen yapacak bir şey olmadığını, ancak akşam 18:00’deki araçla gidebileceğimi söylediler.

Engelli bir vatandaşım ve benden 7 saat terminalde beklememi, ardından da 6 saatlik yolculuk yapmamı istiyorlar. Bu hem insan sağlığını hem de yolcunun durumunu hiçe sayan bir yaklaşım. Ücretimin ödediğim karta iade edilmesini, böylece terminalden başka bir firmayla yolculuk yapabileceğimi söyledim. Buna karşılık, ödemeyi hangi acenteden yaptıysam oraya geri dönüp nakit iade almam gerektiğini ilettiler. Oysa o sırada zaten Dudullu terminalindeydim ve Kartal’a dönmem fiilen mümkün değildi, buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek ilgisiz bir tavır sergilendi.

Engelli olmama, zaman kaybıma ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğim 1.085 TL’nin kesinti olmadan biletimi aldığım ödeme kartına iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisiz, yolcuyu mağdur eden tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.