Kale Seyahat’te Sefer Gecikmesi Ve Terminal Servisindeki İletişimsizlik Mağduriyeti

17.09 Cuma günü saat 18.45’te İstanbul’dan Düzce’ye Kale Seyahat ile yapacağım sefer için Dudullu’dan araca binecektim. Bana gelen “Sayın Belgüzar B***** 17.07.2026 18:45 tarihli Düzce aracınız teknik arızadan dolayı 60 dakika rötarlı hareket edecektir, gecikmeden dolayı özür diler hayırlı yolculuklar dileriz, b002” mesajı ile seferimin 1 saat gecikmeli olacağını öğrendim.

Ancak yaşanan bu rötara rağmen firma tarafında herhangi bir ek bilgilendirme, süreçle ilgili yeni bir mesaj ya da yolcuları rahatlatacak bir açıklama yapılmadı. Daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen bu konuda hiçbir düzenleme yapılmadığını, sistematik bir gecikme ve iletişimsizlik sorunu olduğunu görüyorum.

Ayrıca 19.07’de saat 22.10’da Dudullu terminaline vardığımda servis beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık 50 dakika boyunca servis gelmedi. Ne terminalde net bir yönlendirme ne de bu gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi. Uzun bir yolculuğun ardından bu kadar süre servis beklemek oldukça yorucu ve mağduriyet oluşturan bir durumdu.

Kale Seyahat’in sefer gecikmeleri ve terminal servisleri konusunda daha planlı hareket etmesini, bu tür gecikmeler yaşandığında yolcuları zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.