Bilet Saati İzin Almadan Değiştirildi Ve Müşteri Tehdit Altına Alındı

29/06/2026 tarihinde Kale otobüs firması ile Ayvalık–Ankara 23.00 seferine bilet aldım. Biletimin üzerinde saat açıkça 23.00 olarak yazmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan sistemde 22.00 seferine alınmışım ve kredi kartımdan 1.200 TL tahsilat yapılmış. Saat değişikliğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

22.03’te firma tarafından arandım ve “otobüs sizi bekletemiyoruz, diğer yolcular çok kızgın, otobüsü kaçıracaksınız, uçun uçun hemen gelin” şeklinde ısrarcı ve baskıcı bir üslupla konuştular. Ben biletimin 23.00 seferine olduğunu net bir şekilde söylememe rağmen bu baskı devam etti, adeta telefonla mobbing uygulandı. Bu baskı sebebiyle o an sağlıklı düşünemedim, çok hızlı bir şekilde evden çıkıp otogara gitmek zorunda kaldım, bu sırada kaza yapma riskim bile vardı ve telaştan birçok kişisel eşyamı, önemli şeyimi evde unuttum.

Elimde biletim, faturam ve ekran görüntüleri dahil tüm kanıtlar mevcut. Bilet saatimin biletimde yazan 23.00 saatine rağmen benim bilgim ve onayım dışında değiştirilmiş olmasını ve bu şekilde son dakikada baskı altında aranarak hem can güvenliğimin riske sokulmasını hem de mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Firma müşteri kaybetmek istemiyorsa, bu hatanın sorumluluğunu alarak mağduriyetimi giderecek adımları kendisinin teklif etmesini ve benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini bekliyorum.