to read complaints and reviews, or file yours.Kale Otobüs Firmasında Çift Saat Hatası Ve Çözüm Yokluğu
29.05.2026 tarihinde Kale otobüs seyahat firmasıyla Bursa’dan İstanbul’a yapacağımız seferde yaşadığımız durum tam bir hayal kırıklığı oldu. Bize verilen bilette ve sözlü olarak belirtilen kalkış saati 20:30 olmasına rağmen, firmanın sisteminde saatin 21:15 olarak göründüğü söylendi. Bu tutarsızlık yüzünden yaklaşık 1,5 saat boyunca mağdur edildik.
Ortada açık bir iletişim ve sistem hatası olmasına rağmen firma yetkilileri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı ve konuyu kapattı. Yolcular işini, planını, eve dönüşünü ve aktarmalarını bu saatlere göre ayarlarken, zamanımızın bu kadar değersiz görülmesi kabul edilemez bir yaklaşım oldu.
Hem yaşanan bu zaman kaybı hem de sorun karşısında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verdiğini gösteriyor. Bu yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle Kale firmasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, bu sefere ait bilet ücretimizin iadesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için sistem ve iletişim süreçlerinizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Hala bir dönüş olmadı hayretler içerisindeyim açıkçası bu kadar suçlu olmalarına rağmen müşteri memnuniyetini asla düşünmüyorlar bu firmayı asla kullanmam bir daha
Sayın Beyza S. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
