Yanıltıcı Sözleşme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Kale Alarm’da Yaşanan Mağduriyet

413183 sözleşme numaralı ve 24.05.2025 sözleşme başlangıç tarihli ticari alarm aboneliğimizde, resmi yetkili statüsü, yanlış ve hatalı bilgilendirme ile abonelik evraklarının hem teslimi hem de tutarlılığı konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Bahsi geçen abonelik için Kale Alarm yetkilisi olarak kendini tanıtan A**** Bey (daha sonra elimize geçen sözleşmede ise farklı bir yetkili isminin yer aldığını gördük), bu abonelik için ilk 9 ay %50 indirimli, sonraki 15 ay ise normal ücret ödeyeceğimiz, toplamda 2 yıl taahhütlü olacağı, sözleşme sonunda cihazların bize ait olacağı ve herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı bilgisini sözlü olarak tarafımıza iletti. Bu şartlara güvenerek aboneliği başlattık ancak başlangıçta sözleşme nüshası da tarafımıza verilmedi.

Tüm bunlara rağmen önce kartımdan 1800 TL aktivasyon ücreti çekildi. Kurulum öncesinde ise bizden ayrıca 5000 TL ödeme talep edildi. O an iptal etmemiz gerektiğini bugün anlıyoruz fakat o gün Kale Alarm’ı temsil ettiği söylenen kişiye 5000 TL’yi elden ödedik ve kurulum bu şekilde yapıldı. Kurulum sonrası 1. Ve 5. Faturalarımız söz verilenin aksine %50 indirimli gelmedi ve tam tutar faturalara yansıtıldı. Konuyla ilgili A**** Bey’e ulaşamadık, sözleşmemiz iletilmedi ve herhangi bir açıklayıcı bilgi alamadık.

Bu süreçten sonra Kale Alarm müşteri hizmetlerine ulaştık ve sözleşme ile protokol belgelerini talep ettik. Tarafımıza iletilen protokolde taahhüdün 2 değil 3 yıllık olduğunu ve belgede bulunan imzanın bize ait olmadığını gördük. Ayrıca sözleşme ya da protokolde, abonelik başlangıcında anlatılan indirim koşulları hakkında açık ve net hiçbir bilgi yer almamaktaydı. Bunun yanında ilk faturaya damga vergisi ve montaj bedeli yansıtıldığını, bunlarla ilgili de daha önce bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettik. İlk fatura abonelik bedeli de yine indirim uygulanmadan tahsil edildi.

Abonelik başlangıcında bize aktarılan bilgiler ile sözleşme ve faturalar üzerinden karşımıza çıkan şartlar arasında açık bir tutarsızlık olduğu için yaşadığımız mağduriyeti hem müşteri hizmetlerine hem de m*@kalealarm.com.tr adresine yazılı ve sözlü olarak defalarca ilettik. Şartların netleştirilmesini, haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi noktasında destek talep ettik. Ancak birçok kez e-posta göndermemize ve müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen talebimiz sürekli sürüncemede bırakıldı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bulunduğumuz lokasyon için resmi bir temsilci atanmasını da talep ettik fakat bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Kale Alarm’ı temsilen iş yerimize gelen kişilerin resmi statülerinin belirsiz olması, bu kişilere Kale Alarm adına işlem başlatma ve kurulum yapma yetkisinin verilmesine rağmen sonrasında bir anda ulaşılamaz hale gelmeleri, sorumluluklarının bu şekilde ortadan kalkmayacağı bir durumdur. Tüm bu süreçte Kale Alarm’ın, sahadaki bu uygulamadan ve ortaya çıkan mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyoruz.

Sorumlu bir firma anlayışıyla Kale Alarm’dan beklentimiz, abonelik başlangıcında kendilerini temsilen gelen kişilerin tarafımıza sözlü olarak taahhüt ettiği şartlara uygun şekilde sözleşme ve protokolün açık, net ve tutarlı hale getirilerek uygulanması, sahada Kale Alarm adına işlem yapan kişilerin ciddi biçimde denetlenmesi ve bulunduğumuz lokasyon için resmi statüsü ve yetkisi net olarak onaylanmış bir temsilcinin tarafımıza atanmasıdır. Ayrıca yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu tahsil edilen tüm haksız ücretlerin tarafımıza iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.