to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Abonelik İptalinde Yaşanan Sürekli Ücretlendirme ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet
Kale Güvenlik ile 05.12.2022 tarihinden beri yaşadığımız sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Taahhüt süremiz dolmasına ve ilgili adresten taşınmış olmamıza rağmen aboneliğimizi iptal ettiremedik. İptal süreci için başta bedelsiz olduğu söylenmesine rağmen iki kez teknik servis ücreti tahsil edildi.
Son olarak cihazların sökümü için iş yerine gelindiğinde, adreste şu an bulunan yeni firmanın toplantı halinde olması nedeniyle alarm cihazının bulunduğu odada 5 dakika beklemelerini rica ettik. Ancak gelen personel “işimiz gücümüz var, bekleyemeyiz” diyerek kaba bir üslupla adresten ayrıldı ve şimdi üçüncü kez iptal işlemi için servis ücreti talep ediliyor.
Yaklaşık 1,5 yıldır sistemi fiilen kullanmıyor olmamıza rağmen düzenli olarak ödeme almaya devam ettiler. Ayrıca sadece tek seferlik ödeme için kullandığımız kredi kartını, onayımız ve rızamız olmadan otomatik ödemeye bağlamışlar. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle hukuki olarak gerekli tüm adımlar tarafımızca başlatılmış durumda.
Sözleşme numaram 36**00’dür. Daha önce iptal işlemini gerçekleştirmeyip tahsil ettikleri tüm ücretlerin iadesini ve herhangi bir ek bedel talep edilmeden aboneliğin iptal edilerek alarm cihazlarının sökülüp adresimizden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa A, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en K. süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
