Kale Alarm Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Haksız Fatura Ve Cihaz Alım Ücreti

Kale Alarm iş yeri alarm sistemimle ilgili 2025 Aralık ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 Aralık ayında iş yerimde tadilat yapacağım için müşteri hizmetlerini arayarak alarm sistemimin sökülmesini talep ettim. Ekipler gelip cihazları söktü ve bu işlem için 900 TL + KDV olmak üzere toplam 1.080 TL servis ücreti alındı.

Ocak ayında taahhüt yenileme dönemim geldiğinde Kale Alarm tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Ürünlerin demonte halde durduğunu, artık kullanmadığımı ve cihazların alınmasını istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı.

Mart ayında hesabımı kontrol ettiğimde, Ocak ve Mart ayları için tarafıma fatura kesildiğini ve kartımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutarların kredi kartımdan tahsil edildiğini fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, taahhüt yenilemek istemediğimi belirtmemin iptal anlamına gelmediğini, ayrıca iptal talebi vermem gerektiğini, bu yapılmadığı için fatura kesilmeye devam edildiğini söylediler. İptal talebi için ise demonte halde bulunan cihazların alınmasının ayrı bir işlem olduğunu, bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiğini, bu ücret tahsil edilmeden de iptal sürecini başlatmayacaklarını ifade ettiler.

Tarafıma cihazların alınması için yaklaşık 1.370 TL civarında bir bedel çıkarıldı, bu bedel tahsil edilmeden iptal işlemlerinin başlatılmayacağı özellikle vurgulandı. Hem söküm için ücret alınması, hem cihazları almaya gelirken tekrar yüksek bir ücret talep edilmesi, hem de kullanmadığım ve evimde demonte şekilde duran sistem için fatura kesilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İzmir Karşıyaka’daki iş yerime ait 392124 numaralı sözleşmem kapsamında, kullanmadığım hizmet için kesilen faturaların iptal edilmesini, haksız tahsilatların iadesini ve cihazların alınması için benden talep edilen ek ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.