Sözleşme Bitti Ücret Çekiliyor Ve Modem Arızası Nedeniyle Alarm Çalışmıyor

Kale Alarm’dan uzun süredir kullandığım ev güvenlik ve alarm paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmem Temmuz 2026 itibarıyla bitti ve ben daha önce defalarca arayarak sözleşmeyi uzatmayacağımı açıkça bildirdim. Buna rağmen benden hâlâ ücret tahsil edildiğini bugün banka ekstresine bakınca gördüm. En son 2.200 TL çekim yapıldığını fark ettim, sözleşmenin bittiği Temmuz ayında ise 3.300 TL ödemeniz gerekir denilerek o tutarı da ödedim.

Sözleşmemin bitimine yaklaşık 4–5 ay kala, 5g teknolojisine geçildiği ve mevcut Kale Alarm modemimin eski kaldığı söylenerek benden modem değiştirme ücreti talep edildi. Hizmeti sağlayan taraf Kale Alarm olduğu için, modem değişiminin ücretsiz yapılması gerektiğini iletmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve modem değişmedi. Bu nedenle alarm sistemim 4–5 aydır “modem arızası” uyarısıyla çalışmıyor, hat çekmiyor ve fiilen hizmet almadan ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ayrı bir sorunla karşılaşıyorum. Mevcut müşteri olarak aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum, bugün toplamda yaklaşık 1 saat telefonda beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve “diğer abonelere hizmet verilmektedir” anonsunu dinlemekten başka bir ilerleme olmadı. Buna karşın yeni müşteri gibi aradığımda telefon hemen açılıyor ancak sonrasında müşteri temsilcisine aktarılamadığım için oradan da hiçbir çözüm üretilemiyor. Ayrıca Kale Alarm’ın müşteri mail adresine, şikayet hattına, kampanyalar bölümündeki görevliyle ve teknik servisle yaptığım görüşmelere ve yazışmalara rağmen somut bir sonuç alamadım.

Alarm sistemim aylardır çalışmamasına, sözleşmemi uzatmak istemediğimi defalarca belirtmeme ve buna rağmen hâlâ benden ücret tahsil edilmesine kesinlikle itiraz ediyorum. Kullanmadığım, çalışmayan bir sistem için alınan tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve sözleşmemin uzatılmadan, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bu platform üzerinden de çözüm sağlanamazsa, konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.