to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Alarm Aboneliği İçin Sürekli Ödeme Ve Teknik Servis Ücretli İptal Talebi
Kale Alarm’a ait, daireme bağlı olan alarm aboneliğini ben eve taşındığımda üzerime devraldım, sözleşmenin de yaklaşık 2 yıllık olduğunu ve 29 Mayıs’ta sona ereceğini söylediler. Bu süre içinde sistemi hiç aktif olarak kullanmadığım halde, yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kredi kartımdan ödemeler alınmış. Bunu da tamamen tesadüfen kredi kartı sliplerimi kontrol ederken fark ettim.
2026 Nisan ayında bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, önce benden ödenmemiş 3 faturam olduğu, bunları ödersem iptal edebilecekleri söylendi. Ben de iptal edebilmek için bu 3 faturayı ödedim. Ardından bana, şimdi iptal etmek istersem 70 bin TL’ye yakın abonelik iptal ücreti çıkacağı, sözleşmemin zaten Mayıs ayında biteceği belirtildi. Bunun üzerine bekledim ve en son 05.05.2026 tarihinde bir fatura daha ödeyip hemen ardından tekrar arayarak aboneliğin iptalini talep ettim, telefonda iptal edileceği söylendi.
Bugün, 06.05.2026 tarihinde saat 10:30 civarında tekrar arandım ve bu kez aboneliğin iptal edilebilmesi için alarm sisteminin sökümü için teknik servis ücreti ödemem gerektiği, bu ücret olmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında bir rakamdan bahsedildi. Ayrıca telefon görüşmesinde “İptal ederseniz sizin güvenliğinizi kim sağlayacak?” gibi ifadeler kullanılarak adeta caydırıcı ve alaycı bir üslup sergilendi, iptal ettirmemem, teknik ekip gönderilip devam etmem yönünde telkinlerde bulunuldu. Hatta bana, sözleşmenin bir maddesinde söküm ücreti geçtiği, istemezsem yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. Oysa ben bu sistemi devralırken ürünlerin bende kalacağını düşünüyordum, kiralık olduğuna veya ileride söküm ücreti talep edileceğine dair ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bana sözleşmede “yazıyor, altında imzan var” deniliyor şimdi.
Ben, yaklaşık 2 yıldır kullanmadığım bir abonelik için zaten ücret ödemiş durumdayken, şimdi bir de aboneliğin iptal için teknik servis/söküm adı altında ek ücret talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Kullanmadığım, iptal etmek istediğim bir hizmet için başka bir ödeme yapmak istemiyorum.
Kale Alarm’dan, sözleşmemin bittiği söylenen tarih itibarıyla aboneliğimin hiçbir ek bedel talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve benden söküm veya teknik servis adı altında herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Turanay Ç, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
İbrahim beye ilgi ve alakası için teşekkür ederim
6 Mayıs 2026 tarihi saat 15:45 sularında beni kale müşteri hizmetlerinden arayıp kendini üst düzey yönetici olarak tanıtım İbrahim bey ile şikayetin üzerine bir görüşme yaptım bana 700 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi ben bu ödemeyi yaptıktan sonra hiçbir ödeme yapmadan ürünün sökümünü sağlayacaklarını söyledi ve bana şikayet var com’a cevap olarak İbrahim Bey’e teşekkür etmemi söyledi  ben de saat 16:02’de İbrahim Bey’e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim diye yazdım tabii ki bunları yazarken de İbrahim Bey’le telefonda görüşüyordum o esnada da 16:03 saatleri arasında 700 TL’yi kredi kartımdan çekimini yaptılar bana bir daha bir fatura gelmeyecek servis ücreti adı altında bir fatura yansımayacağını söyledi ve dün 5 Haziran 2026 tarihinde bana fatura gelmiş ödediğim 700 TL’yi tekrardan faturalandırıp kredi kartından çekilmiş. 12 Mayıs 2026 tarihinde de servis geldi ürünleri söküp gitti gelen arkadaşa da bir borcumuzun olup olmadığını sordum borcumun olmadığını söyledi servis kağıdında imzaladı bana verdi. Bu konuyla acil bana dönüş yapılmasını istiyorum.
