Kale Alarm’da Çalışmayan Sistem Ve Devam Eden Haksız Ücret İadesi Talebi

Kale Güvenlik’in ev alarm sistemlerini yaklaşık 5 yıldır kullanıyordum. Taahhüt sürem dolduktan sonra, adresimde kurulu olan aparatların mülkiyetinin tarafıma geçeceği ve aboneliğimin sona ereceği bilgisiyle devam ediyordum. Ancak tam bu dönemde, yani kasım 2025’ten itibaren sistem çalışmamaya başladı, alarm cihazları işlevsiz hale geldi.

Buna rağmen, aboneliğim bitmiş olmasına karşın her ay kredi kartımdan yaklaşık 560 TL çekim yapılmaya devam ediyor. Çalışmayan bir sistem için benden hâlâ ücret alınması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Üstelik cihazlar arızalandığında Kale Alarm’dan gelen yetkili servis, sistem için “Bu sistem çok kötü, neden bunu aldınız” şeklinde yorum yaparak memnuniyetsizliğimi daha da artırdı. Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı, açıkça belirtmek isterim ki Kale Alarm pişmanlıktır.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. İzmir Narlıdere’de bulunan adresimde çalışan bir sistemim yok, buna rağmen düzenli olarak ödeme almaya devam ediyorlar.

Kasım 2025’te taahhüdümün bittiği ve sistemin çalışmamaya başladığı tarihten bu yana kredi kartımdan alınan tüm haksız tutarların tarafıma iadesini ve aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.