Kale Güvenlik'ten Söküm Ücreti İadesi Ve Gecikme Şikayeti

Kale Güvenlik’ten uzun süredir hizmet alıyordum. 21 Eylül tarihinde söküm için kayıt açtırdım ve bu işlem için 3.000 TL ücret ödedim. O tarihten bu yana sökümün yapılmasını bekliyorum ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumumun aciliyetini her seferinde özellikle belirttim fakat buna rağmen kimse konuyu önemsemedi ve geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Üyelik için aradığımda hemen ilgileneceklerinden emin olduğum firmanın, söküm ve iptal sürecinde bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu gecikme nedeniyle sistemi söktüremeden çıkmak zorunda kaldım ve bu arada mülk sahibi yeri başkasına verdi, şu an orada yeni bir iş yeri faaliyet gösteriyor olmasına rağmen sistemim hâlâ sökülmedi. Ayrıca söküm için alınan 3.000 TL tutarındaki ücretin de mantıksız olduğunu düşünüyorum; zaten sistem ve aparatları için ücret ödemişken, hizmetin bir gün biteceği ve sökümün de bu sürecin doğal bir parçası olduğu açıktır. Buna rağmen söküm için yeniden yüksek bir bedel talep edilmesi hem çirkin hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ödediğim söküm ücretinin iadesini, gerekli işlemlerin derhal tamamlanmasını ve bu ihmal ile haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.