Kale Güvenlik'te Sahiplik Sözü Kırıldı, Taşıma Ve İptal Ücretleri Şaşırtıcı

Yaklaşık 2 yıldır Kale Güvenlik müşterisiyiz. Sistemi tercih etmemizde ücretsiz montaj yapılacağının, iki yılın sonunda ürünlerin bize ait olacağının, makul aylık ödemelerin ve yerli bir marka olmasının özellikle vurgulanmış olması etkili oldu. Ancak süreç ilerledikçe bize anlatılanlarla fiili uygulamanın birbirinden çok farklı olduğunu gördük.

İlk hayal kırıklığını taşınma sürecinde yaşadık. Güvenlik sistemini yeni adresimize taşımak istediğimizde, başta böyle bir bilgi verilmemiş olmasına rağmen oldukça yüksek ve bizi şaşırtan taşıma ücretleriyle karşılaştık.

Asıl büyük hayal kırıklığı ise şirketimizi kapatmaya karar verdiğimizde yaşandı. İki yıllık sözleşme süremiz tamamlanmış olmasına rağmen, başlangıçta bize söylenenin aksine ürünlerin bize ait olmadığını, aslında yalnızca kiralama modeliyle kullandırıldığını öğrendik. Yaklaşık iki yıl boyunca aylık ortalama 1.000 TL ödeme yapmamıza rağmen, ürünlerin mülkiyetinin hiçbir zaman bize geçmediği ifade edildi ve sistemi kapatmak için ayrıca 3.000 TL ücret talep edildi.

30.10.2026 tarihinde söküm için gelen görevli yan keski ile cihazların kablolarını keserek sistemi söktü ve bu şekilde götürdü. Oysa bu işlem herhangi bir uzmanlık gerektirmediği için, isterlerse cihazları biz de söküp kargo ile teslim edebilirdik; buna rağmen söküm hizmeti adı altında ayrıca ücret alınmasının sadece ek kazanç sağlamak amacıyla yapıldığını düşünüyoruz. Bu tutum, yaşadığımız olumsuz deneyimin son noktası oldu.

Sonuç olarak, başlangıçta uygun fiyatlı ve avantajlı gibi tanıtılan sistem, taşınma ve iptal aşamalarında beklenmedik ve yüksek maliyetlerle karşılaşılan bir modele dönüştü. Kale Güvenlik’ten kesinlikle memnun kalmadık. Başlangıçta bize verilen vaatlerle bugün karşılaştığımız gerçek uygulama arasındaki farkın açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ödemelerimiz ile alınan ek ücretler de dikkate alınarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.