Kale Güvenlik'ten Zorunlu 3000 TL Söküm Ücreti İadesi Talebi

Kale Güvenlik ile yıllardır çalışan ve ödemelerini her zaman düzenli yapan bir müşterinizdim. İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi’indeki alarm sistemi aboneliğimin iptalini talep etmek için yaklaşık üç hafta önce müşteri hizmetlerinizi aradım, taahhüdümün bittiğini ve sistemi iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında bana uzun yıllardır ne kadar kıymetli bir müşteri olduğum söylendi ve indirim teklifinde bulunuldu, ancak sistemi artık kullanmak istemediğimi, indirim değil iptal istediğimi ifade ettim. Buna rağmen daha sonra farklı bir birimden arandım ve sistemin sökülebilmesi için söküm bedeli adı altında 3000 TL ödemenin zorunlu olduğu söylendi. Bu ücreti ödemediğim takdirde sistemin sökülmeyeceği belirtildiği için kendimi adeta cezalandırılmış gibi hissettim ve mecburen 3000 TL’yi ödedim.

Bugüne kadar iki ayrı abonelik için tüm ödemelerini eksiksiz yapmış bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmesine rağmen sistemin sökülmesi için bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayı Kale gibi köklü bir firmaya yakıştıramıyorum. Ayrıca bu ücretle ilgili tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi bilgilendirme de iletilmemiştir.

Tarafımdan tahsil edilen 3000 TL’lik söküm bedelinin iptal edilerek iadesini ve alarm sisteminin iptal sürecinin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.