Kale Güvenlik’ten Haksız Söküm Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 6–7 yıldır Aydın‑Didim’de bulunan adresimde Kale Güvenlik sistemlerini kullanıyor ve 2 adet abonelik için aylık ortalama 1.500 TL ödememi düzenli olarak yapıyordum. Sözleşme sürem dolduğu için geçtiğimiz günlerde sistemi iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede önce uzun yıllardır ne kadar kıymetli bir müşteri olduğum söylenerek indirim teklifinde bulunuldu; ancak artık hizmeti kullanmak istemediğimi, sistemin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen iptal işlemi için benden “söküm bedeli” adı altında 3.000 TL alınacağı, aksi halde iptal yapılamayacağı söylendi. Geçen hafta da kredi kartımdan 3.000 TL bu gerekçeyle çekildi ve bu işleme dair dekont ve belgeler elimde mevcut. Yıllarca ödemelerini aksatmadan yapmış bir müşteri olarak, sözleşmem bittiği halde iptal hakkımı kullanmak istediğim için bu tutarın tarafıma adeta ceza gibi yansıtılmasını Kale gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım ve kendimi cezalandırılmış hissettim.

Tarafımdan tahsil edilen 3.000 TL tutarındaki söküm bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve güvenlik sistemlerinin adresimden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ücretsiz şekilde sökülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.