Kale Güvenlik’te İlk Ay Ücretsiz Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Faturalar

Kale Güvenlik Sistemleri ile 27 Mart 2024 tarihinde sözleşme yaparak İstanbul Maltepe’deki adresime alarm sistemi kurdurdum. Taahhüdüm 27 Mart 2026 tarihinde sona erdi. 13 Mart 2026’da Kale Güvenlik’i arayarak kalan cari bakiyemi öğrenip 4.255 TL ödeme yaptım. Amacım taahhüt bitiminde aboneliğimi sonlandırmaktı.

Ödemeyi yaptıktan sonra iptal işlemini başlatmak için defalarca çağrı merkezini aradım ancak 13 Mart’ta yaptığım ödeme ancak 26 Mart’ta sisteme işlendi. Bu süre boyunca neredeyse her gün aramama rağmen, “ödemeniz sisteme henüz düşmedi” benzeri cevaplar aldım. 26 Mart günü ödeme nihayet sisteme işlenince iptal için tekrar aradığımda, bu kez 2024 Nisan ayına ait ödenmemiş bir faturam olduğu söylendi.

Oysa satış esnasında görevli M****** bey, ilk ayın ücretsiz olacağını açıkça belirtmişti. Bu nedenle 2024 Nisan faturası baştan beri haksız bir fatura niteliğindedir. Çağrı merkezine bunu defalarca iletip itiraz etmeme rağmen “sistemimiz bu şekilde” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ama yetkili biriyle görüştürülmedim, aranma talebi bırakmama rağmen de kimse geri dönüş yapmadı.

Biz bu şikayetimizle ilgili geri dönüş beklerken bu kez 2026 Nisan fatura dönemine girildiği gerekçesiyle bana Nisan 2026 için de fatura yansıtıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümüz ve yeni bir dönem daha borç çıkarılmaması için bu faturaları da ödemek zorunda kaldık, bu ödemelerin de sisteme işlenmesini yaklaşık bir buçuk hafta bekledik. Ödemeler nihayet işlendi ve dün tamamlandı. Bugün tekrar iptal için aradığımda bu kez de üzerime sistem sökme bedeli yansıtılacağı söylendi.

Sonuç olarak, taahhüdüm bittiği halde hem ilk ayın ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen 2024 Nisan faturası çıkarılması, hem 2026 Nisan faturası ile yeni bir dönem faturası yansıtılması hem de üzerine sökme bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben Kale Güvenlik’ten 2024 Nisan ayı faturasının iptal edilmesini ve ödendiyse iade edilmesini, 2026 Nisan ayı faturasının iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca sistem sökme bedeli adı altında hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de yasal yollara başvuracağımı, süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Ek olarak mart ayının başından beri yapmış olduğumuz ödemelere ait dekont talep etmemize rağmen hiçbir dönüş alamadık.

Gerekli evraklar şahsımdan talep edildiği takdirde paylaşılacaktır