to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Olmayan Alarm Sistemine Aylık 1.500 TL Kesintisi Ve 49.500 TL Cayma Bedeli
Kale Alarm ile 2023 yılında Kadıköy / Caferağa Mahallesi Leylek Sokak No:20/B adresindeki iş yerim için alarm sistemi sözleşmesi yaptım. Daha sonra bu iş yerini kapatmak zorunda kaldım ve aboneliği iptal ettirmek için firmayla iletişime geçtiğimde, yaklaşık 20.000 TL civarında bir iptal ücreti çıkacağını söylediler. Cihazları gelip sökmüş olmalarına rağmen, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını, cihazların sökülmediğini iddia ettiler.
Ben de sökümle ilgili kanıt sunamadığım için ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yeni taşındığım adrese nakil yapalım, taahhüt sürenizi orada tamamlayın, böylece cihaz ücretlerini ödemiş olursunuz şeklinde yönlendirdiler. 2024 yılının Ekim veya Kasım ayında nakil işlemi yapıldı ancak yeni adreste herhangi bir kurulum yapılmadı ve ben bu hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 1,5 yıldır her ay 1.500 TL ödemeye devam ettim.
Müşteri numaram 398137’dir. Bugün tekrar iptal için aradığımda önce 1.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi, bu ödemeyi de yaptım. Ardından iptal talebi oluşturdum. Daha sonra tekrar arandım ve taahhüt süremizin 6. Aya kadar devam ettiği, bu tarihten önce iptal edersem 49.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Oysa bana verilen bilgilendirmeye ve geçen süreye göre taahhüdün çoktan bitmiş olması gerektiğini düşünüyorum.
Hiç kurulumu yapılmayan ve hiç kullanmadığım bir abonelik için bu şekilde sürekli tahsilat yapılmasını ve üzerine bir de fahiş cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kale Alarm’dan, 398137 numaralı aboneliğimin derhal ve herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım döneme ilişkin haksız tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Faruk D. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Hala bir çözüm sunulmadı
Teşekkürler sorun 1 haziranda çözülecek şekilde güncellendi
Sorun çözülmedi tam bir rezalet
Kale Alarm – İptal Edildiği Söylenen, Cihazları Sökülmüş ve Hiç Kullanılmayan Abonelikten Hâlâ Para Alınıyor! Kale Alarm müşteri numaram 398137. 2023 yılında Kadıköy / Caferağa Mahallesi, Leylek Sokak No:20/B adresindeki iş yerim için Kale Alarm ile sözleşme yaptım. Daha sonra iş yerimi kapattım ve Kale Alarm ekipleri gelip alarm cihazlarını söktüler. Ancak bugün firma sistemlerinde cihazların söküldüğüne dair kayıt bulunmadığını iddia ediyor. Söküm kaydını kendileri tutmadıkları için mağdur edilen taraf ben oldum. Daha önce aboneliği iptal etmek istediğimde yaklaşık 20.000 TL cayma/cihaz bedeli çıkarıldığı için, Kale Alarm'ın yönlendirmesiyle 2024 yılı Ekim-Kasım döneminde abonelik yeni adresime nakledildi. Ancak yeni adreste hiçbir zaman alarm sistemi kurulmadı. Tek bir cihaz dahi kurulmadı ve bu hizmeti bir gün bile kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 1,5 yıl boyunca her ay yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. Sonrasında tekrar iptal talebinde bulunduğumda önce ek olarak 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, onu da ödedim. Ardından tarafıma aboneliğimin 1 Haziran tarihinde iptal edileceği bildirildi. Fakat 1 Haziran geldiğinde abonelik iptal edilmediği gibi, temmuz ve ağustos aylarında da hesabımdan ücret alındı. Burada özellikle soruyorum: Kurulumu olmayan, cihazı olmayan, hiçbir şekilde kullanmadığım bir alarm hizmeti için Kale Alarm benden neden hâlâ para tahsil ediyor? Eski iş yerimdeki cihazları Kale Alarm ekipleri söküyor fakat "söküm kaydı yok" deniliyor. Yeni adreste hiçbir kurulum yapılmıyor fakat aylık ücret alınmaya devam ediliyor. İptal edileceği söylenen tarih geçiyor fakat abonelik kapatılmıyor ve Temmuz-Ağustos ücretleri dahi tahsil ediliyor. Üstelik daha önce iptal için yaklaşık 49.500 TL gibi son derece yüksek bir cayma bedeli talep edildi. Bu süreç artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Kale Alarm'dan açık ve net şekilde talep ediyorum: 398137 numaralı aboneliğimin derhal ve herhangi bir cayma/ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, 1 Haziran itibarıyla iptal edilmesi gerektiği halde tahsil edilen Temmuz ve Ağustos ayı bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ve yeni adreste hiçbir kurulum ve hizmet olmadığı halde tarafımdan tahsil edilen bedellerin incelenerek haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Artık "sistemimizde kayıt yok", "taahhüdünüz devam ediyor" gibi açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Ben kullanmadığım, cihazı dahi bulunmayan bir hizmetin parasını daha fazla ödemek istemiyorum.
Sorun düzeltildi mi acaba Ömer Bey?