Kale Güvenlik’te Fazla Faturalandırma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kale Güvenlik’ten aldığım alarm sistemi hizmetiyle ilgili yaşadığım faturalandırma sorunu ve sonrasında maruz kaldığım müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

24 Haziran’da yıllık taahhüdümü 1.372 TL + KDV olarak yeniledim ve taahhüdüm Haziran 2027’ye kadar geçerli olacak şekilde onaylandı. Buna rağmen son iki aydır, 1 Ağustos ve 28 Ağustos tarihli faturalarım 1.808 TL + KDV olarak düzenlendi. Yani taahhütle belirlenen bedelin üzerinde fatura kesilmeye devam ediyor.

28 Ağustos’ta, uzun bir bekleme süresinin ardından müşteri hizmetlerine ulaştığımda görüştüğüm görevli taahhüdümün başladığını doğruladı ve iade işlemleri için beni tahsilat birimine aktardı. Tahsilat birimi ise bunun “normal zam uygulaması” olduğunu belirtti. Taahhüdümü yenilediğimi tekrar anlatarak durumu izah etmeme rağmen talebimin inceleneceği ve Cumartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Pazartesi günü yaklaşık 18 dakikalık beklemenin ardından müşteri hizmetlerinde M***** Bey ile görüştüm. Kendisi birkaç birimle görüşerek konuya gerçekten yardımcı olmaya çalıştı ve gün içinde olmazsa en geç Salı günü dönüş yapılacağını iletti. Buna rağmen yine aranmadım. Bugün ise yaklaşık 20 dakikalık beklemenin ardından bu kez İ****** Bey ile görüştüm ve sorunum çözülmediği için bir üst birimle görüşmek istediğimi belirttim ancak bunun mümkün olmadığını söyledi.

Yoğun çalışan ve firmanızdan hizmet alan biri olarak, tarafınızdan yapılan açık bir faturalandırma hatasının düzeltilmesi için bu kadar zaman ve enerji harcamak zorunda kalmamalıyım. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda olmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tamamının taahhüt ettiğimiz bedel esas alınarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın da taahhütlü fiyat üzerinden kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu yüksek memnuniyetsizliğin nasıl giderileceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.