to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik Sistemleri Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Cevapsız Telefon Sorunu
14 Ekim 2026 tarihinde saat 15:37 civarında Kale Güvenlik Sistemleri A. Ş. müşteri hizmetlerini arayarak fatura ile ilgili bir konuda muhasebe bölümüyle görüşmek istedim. Önce muhasebeye bağlanmak için yaklaşık 35 dakika hatta bekletildim, ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de yaklaşık 20 dakikadır hattımda, yine cevap veren kimse yok. Fatura gibi önemli bir konuda muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre bekletilmek beni son derece mağdur ediyor.
Fatura konumun çözüme kavuşabilmesi için bir an önce tarafıma geri dönüş yapılmasını ve karşıma yetkili, sorunu çözebilecek bir muhatap çıkarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm’dan alarm sistemi aldığım süreçte satış aşamasında sürekli olarak arandım ve her dakika neredeyse telefonla iletişime geçildi. Ancak üye olduktan ve sistemi kurdurduktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde 14 Ekim saat 15:55’ten bu yana defalarca aramama rağmen telefona cevap veren hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 35 dakika hatta bekletiliyorum fakat buna rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Satış öncesi gösterilen yoğun ilginin, müşteri olduktan sonra tamamen kaybolmuş olması ve bu kadar uzun süre bekletilip yine de muhatap bulamamam güvenlik firması açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Mevcut durumda Kale Alarm’ın destek hattı deneyimini neredeyse “yok” seviyesinde, sıfır destek olarak yaşıyorum.
Kale Alarm’dan, müşteri hizmetleri tarafında telefonlara makul sürede cevap veren, sorunumu dinleyip çözüm üretebilecek bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bundan sonra aradığımda ulaşabileceğim bir destek hattı deneyimi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Kale Alarm’ı hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Ozlem P. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
