to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fatura Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi
Kale Güvenlik Sistemleri A. Ş. Aboneliğim kapsamında tarafıma gv02026000007411 numaralı fatura 25.08.2026 tarihinde hatalı olarak düzenlenmiştir. Sistemlerindeki program hatasından dolayı aynı hizmet satırı fatura üzerinde 6 kez alt alta yazılmış ve toplam tutar olması gerekenden 6 kat fazla fatura edilmiştir. Aboneliğim bu şekilde olmasına rağmen, fiili kullanımımı aşan ve gerçeği yansıtmayan bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Müşteri numaram 0010063544’tür.
25 Ağustos 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 25 dakikalık bekleme süresinin ardından fatura bölümünden bir yetkiliye ulaşabildim. Faturanın incelenip gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.
26 Ağustos 2026 tarihinde fatura bölümüne tekrar ulaşmak için gün boyunca 4 ayrı arama yaptım. Sırasıyla 15, 7 ve 12 dakikalık uzun bekleme sürelerine rağmen fatura biriminden herhangi bir yetkiliye ulaşılamamıştır. Yaşanan iletişim engeli nedeniyle ulaştığım Acil Durum Hattı temsilcisi, konuyu e-posta ile iletmemi önermiştir.
Son olarak 01.09.2026 tarihinde Acil Durum Hattı temsilcisi ile tekrar görüştüm. İsminin M***** F**** olduğunu belirten çalışan, tahsilat bölümü ile görüşmemi önerdi ancak bu bölüme de kimse telefona cevap vermediği için ulaşamadığımı ilettim. Kendisi konuyla özel olarak ilgilenmeye çalışacağını söyledi fakat tahsilat veya fatura bölümünden yine herhangi bir geri dönüş veya telefon yanıtı alamadım.
Hatalı olduğu açıkça görülen bu faturanın iptal edilerek gerçek tutara göre yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aramaya devam ediyorum. 1:28:00 (1 saat 28 dakika) daha 3 e bas 6 ya bas ile geçti. Sırasıyla Derya, Emine ve Canan hanım ile görüştüm. Sizi şu bölüme yönlendiriyorum 3 e basın, olmadı şu bölüme yönlendiriyorum 6 ya basın. Güvenemeyeceğim bir güvenlik şirketi ile çalışmam. İlk fırsatta aboneliğimi iptal edeceğim.
Sayın İsmail İ. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. bize ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
İşlem süresi biraz uzun galiba. 2 gün oldu, Bekliyorum.
Şimdi de finans bölümünden Aslı hanım aradı 2025 yılının 2. Ayından 12. Ayına kadar ödeme yapmadığımı ve 11 aylık birikmiş borcuma istinaden 4.750 TL ödemem gerektiğini söyledi. Madem böyle bir borcum vardı hizmetim neden sonlandırılmadı? Sözleşmem neden 2026 yılında yenilendi? Geçen sene 300 TL olan ve ödemediğimi iddia ettikleri aylık borcu neden bu senenin fiyatı olan 432 TL den tahsil etmeye çalışıyorlar? Bir an önce kurtulmam lazım, şaka gibi firma.
