Aynı Akaryakıt Tabancalarının Tekrar Arızalanması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir ay önce akaryakıt istasyonumuzdaki akaryakıt tabancalarının güncellenmesi için Turpak Otomasyon Sistemleri’ne 13.600 TL servis ücreti ödedik ve gerekli işlem yapıldı. Ancak kısa süre sonra aynı akaryakıt tabancaları tekrar arıza verip programdan düştü ve firma bu kez de 6.600 TL tutarında yeni bir ödeme talep etti. Aynı tabancalar için kısa süre önce zaten yüksek bir servis ücreti ödemiş olmamıza rağmen yeniden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımızda müşteri temsilcisi arıza kaydı oluşturduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve ödeme için mail göndereceğini belirtti, ancak herhangi bir mail göndermedi. Daha sonra tekrar ulaştığımızda ise kayıt oluşturmadığını fark ettik ve sebebini sorduğumuzda, bizimle alay eder bir üslupla “elektrikler kesildi” diyerek dalga geçti. Hem teknik süreçte hem de iletişimde yaşadığımız bu tavırdan dolayı son derece rahatsızım.

Daha önce ücretini ödediğimiz ve servis aldığımız aynı akaryakıt tabancalarının tekrar arızalanması nedeniyle yeni bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve ciddiyetsiz davranışıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.