Kale Alarm'da Ücretsiz Nakil Vaadi İhlal Edildi, Sözleşme İptali Talep Ediliyor

Ekim 2025 ayında Kale Alarm ile hem alarm hem de kamera sistemi için taahhütlü bir sözleşme imzaladım. Satış aşamasında, taahhüt süresi boyunca sadece 5 cihazın bulunduğu (4 hareket sensörü ve 1 manyetik kontak) alarm sistemimin adres değişikliği durumunda ücretsiz nakil edileceği özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek Kale Alarm’ı tercih ettim.

Mayıs 2026’da adres değişikliği için müşteri hizmetlerini arayarak taşınma talebinde bulunduğumda, hem alarm sistemi hem de kamera sistemi için nakil ücreti çıkarılacağı söylendi. Alarm sistemi için yaklaşık 4.500 TL civarında bir rakam telaffuz ettiler, kamera sistemi için ise net bir fiyat dahi veremediler ve ücretin ayrıca hesaplanacağını belirttiler. Böylece satış sırasında verilen ücretsiz nakil taahhüdü tamamen görmezden gelinmiş oldu.

Kamera sistemine ait faturanın kendilerinde bulunmasına rağmen, sürekli “bayiniz yapmış galiba, bize Kale logolu kameraların da faturasını iletin” gibi karışık ve mantıksız taleplerle süreci uzatıyorlar. Biz hiçbir zaman bayi üzerinden işlem yapmadık, tüm süreci doğrudan Kale Alarm müşteri hizmetleri ile yürüttük.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise net bir süre veremediler, üç gündür aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ayrıca web sitelerinde kep adresi gibi kurumsal iletişim kanallarının açık ve net olmaması, yaşadığım bu profesyonellikten uzak yaklaşımı daha da pekiştiriyor.

Satış sırasında taahhüt edilen şekilde, taahhüt süresi boyunca yalnızca 5 cihazdan oluşan alarm sistemimin (4 hareket sensörü ve 1 manyetik kontak) yeni adresime ücretsiz olarak taşınmasını talep ediyorum. Eğer bu vaadi yerine getiremiyorlarsa, hem alarm hem de kamera sistemi için imzaladığım sözleşmenin cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum. Benzer tercih yapacak kişilerin bu tür detayları ve sonrasındaki süreçleri de göz önünde bulundurmasının faydalı olacağını düşünüyorum.