Kale Alarm’da Ücretsiz Cihaz Devir Hakkının Gizlenmesi Ve Çift Katlı Söküm Ücreti Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Kale Alarm müşterisiyim ve evimdeki kapı ve pencerelerde sensörlü ev tipi alarm hizmeti kullanıyorum. 3 Ekim’de Kale Güvenlik tarafından arandığımda, aslında cihazların ücretsiz olarak tarafıma devredilebileceği ve bu hakka 2 yıldır sahip olduğum, ancak şimdiye kadar bunun bana bildirilmediği söylendi. Buna rağmen cihazların devri için yeni bir yıllık taahhütlü sözleşme imzalamam gerektiği ve fiyat artışını kabul etmem durumunda devir yapılabileceği ifade edildi.

Ben, mevcut sözleşmemin aynı şartlarla devam etmesini ve zaten hak etmiş olduğum cihaz devrinin yapılmasını talep ettiğimi, bu nedenle yeni sözleşme imzalamak istemediğimi açıkça belirttim. Buna karşın, bu şartları kabul etmediğimi söylediğimde ürünlerin ancak sökülerek sözleşmenin kapatılabileceği, söküm bedelinin ise 1.100 TL + KDV olduğu ve peşin ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödedim.

31 Ekim’de söküm için tekrar arandım ve sabah saatlerinde gelmeleri yönünde onay verdim. Buna rağmen o gün ne kapım çalındı ne de eve gelen oldu. Sadece bir cevapsız arama gördüm; geri aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Bugün, 2 Kasım’da tekrar arandığımda, evde bulunamadığım iddia edilerek 1.100 TL’lik söküm bedelinin yeniden tahsil edilmesi gerektiği söylendi. Oysa ilk tahsilatı ben çoktan yapmıştım; randevu verilen günde söküm ekibi gelmediği halde ücret ikinci kez talep edilmektedir.

Sözleşme numaram 240988’dir. Hem yıllardır bana bildirilmediği belirtilen devir hakkımın ancak yeni bir taahhüt karşılığında sunulmak istenmesi, hem de daha önce peşin ödediğim söküm bedelinin ikinci kez talep edilmesi nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. 2 Kasım 2026 tarihli kart ekstreme de yansıyan 1.320 TL’lik son tahsilatla birlikte benden alınan söküm bedelinin haksız yere tekrar istenmemesini, daha önce ödediğim 1.100 TL + KDV tutarının incelenerek gerekirse iadesini ve tüm bu sürece ilişkin kayıtların detaylı şekilde kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili görüşme ve tahsilat kayıtlarına telefon numaram ve 240988 numaralı sözleşme üzerinden kolayca ulaşılabileceğini belirtmek isterim.