to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonrası Söküm Ücretinin Haksızlığı
Kale Alarm ev aboneliğimi 2017 yılında başlattım. 2026 Şubat ayında sözleşme sürem dolduktan sonra herhangi bir yıllık taahhüdüm de bulunmadığı için aboneliğimi sonlandırmak istedim. Son faturamı da ödedikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve sistemin sökülmesi için başvuruda bulundum.
16 Eylül 2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, söküm işlemi için benden 1.300 TL söküm ücreti talep edildiği, bu bedeli ödemediğim sürece iptal ve söküm işlemlerinin yapılmayacağı söylendi. Sözleşme sürem bittikten sonra sadece mevcut cihazların sökülmesi için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Söküm işlemlerinin Tüketici Hakları kapsamında benden ekstra bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek bedel çıkarılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Gürcan C. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Müşteri memnuniyeti birimi var gözüküyor ama hala Telefon ile tarafıma herhangi bir telefon edilmiş değil, Çünkü ezbere cevap verilip geri dönüş yapmıyor Kale Alarm. Abone isen her talebi karşılamaya çalışır, Ama Sözleşmen bitip Cihazlarının sökülmesini talep etmiş olduğunuz anada müşteriye verilen değerin sadece para olduğunu görebiliyorsunuz?
