Kale Alarm İptal Sürecinde Rızasız Ücret Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gündür Kale Alarm’ın iş yeri alarm aboneliğimi iptal etmeye çalışıyorum ancak yaşadıklarım hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Sözleşme iptali için aradığımda P***** isimli çalışanınız yenileme kesinlikle istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen dakikalarca iptal sürecini uzattı, nakil ve devir süreçlerinden bahsederek iptali zorlaştırdı. Uzun uğraşlar sonunda zar zor iptale ikna oldu.

Bu görüşmeden sonra benim açık rızam olmadan kartımdan otomatik olarak demontaj ücreti çekildi. Ardından gelen servis ekibi cihazı sökmeye geldiğinde önünde engel olduğunu söyleyerek söküm yapmadı, oysa cihaz sökülemeyecek durumda değildi. Ben de o sırada rahatsız olduğum için iş yerinde bulunamadığımdan, başka bir güne randevu verilip verilemeyeceğini sordum ve onlar da kabul ederek telefon numaralarını bıraktı. Daha sonra kendilerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım.

Yaklaşık bir hafta sonra bu kez P***** isimli çalışanınız tekrar arayarak, bir kez daha 1.600 TL civarında servis ücreti yansıtılacağını, ancak bu şekilde söküm yapılacağını, aksi halde taahhütsüz olarak aboneliğimin devam edeceğini söyledi. Ne söküm yapılmış ne hizmet verilmişken ikinci kez böyle bir ücret talep edilmesini, ayrıca ilk demontaj ücretinin benim rızam olmadan kartımdan çekilmesini asla kabul etmiyorum.

Kullanmış olduğum cihazlar zaten şirketinize ait ve iki yıl boyunca düzenli olarak kiralama bedelini ödeyerek bu sistemi kullandım. Cihazları gelip alabilirsiniz, bunun için ekstra ve izinsiz tahsilat yapılmasını haksız buluyorum. Kart bilgilerim kullanılarak, onayım olmadan yapılan ilk demontaj ücretinin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin ek bedel çıkarmadan ve yeni bir taahhüt yaratılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Şirketinize doğrudan ulaşmak istediğimde dahi telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Tüm bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Rızam dışında kartımdan çekilen tutarın iadesinin ivedilikle yapılmasını ve iptal sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını, aksi halde avukatım ile birlikte gerek ilgili çalışan P***** hakkında suç duyurusunda bulunarak gerekse diğer tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.