Kale Güvenlik’te Yetkisiz Ücret Kesintisi Ve Sözleşme Şartlarının İhlali

Kale Güvenlik Sistemleri ile 1 yıllık ev güvenlik izleme sözleşmesi için yaptığım görüşmeler sonucunda, aylık 450 TL + KDV olmak üzere 540 TL × 12 ay, toplam 6.480 TL üzerinden yüzde 10 peşin ödeme indirimi uygulanacağı, bu kapsamda 5.832 TL’nin 6 taksit halinde tahsil edileceği bilgisi tarafıma verildi. Kampanya ve tahsilat departmanlarından T****, C****, M*****, A*** ve ismini hatırlayamadığım iki kişiyle toplamda yaklaşık 65 dakika süren görüşmeler yaptım.

Ancak 11.08.2026 tarihinde saat 12.25 civarında, tarafıma sorulmadan ve onayım alınmadan kredi kartımdan 6.998,40 TL tahsil edildi. Kartım A**** S***** A****** adına olup T.C. kimlik numaramın son üç hanesi 914, kartımın son dört hanesi ise 0366’dır. Hesaplaması baştan beri net bir şekilde konuşulmuş olan bir sözleşme için hem tutar yanlış alınmış hem de taahhüt edilen indirim ve taksitlendirme şartlarına uyulmamıştır.

İki gündür bu fazla tahsil edilen tutarın iadesi ve doğru olan 5.832 TL’lik tutarın söz verildiği şekilde 6 taksitte ve iade tamamlandıktan sonra tahsil edilmesi için çaba sarf ediyorum. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen arayan kişilerin süreçten ve daha önceki görüşmelerden haberdar olmadığı, departmanlar arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu anlaşılıyor. Buna rağmen param hâlâ doğru şekilde hesaplanıp hesabıma iade edilmedi ve telefonlarıma da artık cevap verilmemeye başlandı.

Kale Güvenlik Sistemleri’nden, yanlış tahsil edilen 6.998,40 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, başta kampanya kapsamında bildirilen 5.832 TL tutarının ise verilen söz doğrultusunda 6 taksit halinde ve iade işlemi tamamlandıktan sonra tahsil edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.