Kahve Dünyası Akbatı Şubesinde Kaba Üslup Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

14.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.35 sularında Akbatı AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım müşteri memnuniyeti ve üslup problemine ilişkin olarak bu şikayeti yazıyorum.

Türk kahvesi siparişi vermek üzere sıradayken, siparişi alan personelin yüz mimikleri ve tavrı bizi rahatsız etti. Ardından verilen çikolatayı değiştirmek istediğimizi belirttiğimizde, ilgili personelin panik ve sert bir üslupla yaklaşması, sanki bir suistimal gerçekleştiriyormuşuz veya hırsızlık yapıyormuşuz gibi hissettirdi ve bu durum bizi son derece huzursuz etti. Çikolata değişimiyle ilgili uygulama, daha sakin, nazik ve açıklayıcı bir şekilde anlatılsaydı, böyle bir şikayet yazma gereği hissetmezdik.

Sonrasında dolaptan soğuk Gofrik almak istediğimizde, bir personel bize “Onları oraya koyun, size başka dolaptan verelim.” şeklinde bir yönlendirme yaptı. Bunun ardından mağaza müdürlerinin “o dolapla bu dolap arasında ne farkı var? ” şeklinde, hangi personelin bu yönlendirmeyi yaptığını sorgular nitelikte bir ifadeyle ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle yaklaşması da ayrıca dikkat çekici ve kırıcıydı. Tüm bu yaşananlar bir araya geldiğinde, şubede müşteri memnuniyetinin ve müşteriye karşı iletişim biçiminin yeterince önemsenmediği izlenimine kapıldım.

Basit bir ürün değişikliği talebinde bile müşterinin kendisini suçlu, şüpheli ya da hırsızmış gibi hissetmesine neden olan bir iletişim tarzının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Amacım çalışanları hedef göstermek değil; bu yaşananların ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesi.

Kahve Dünyası’ndan, özellikle Akbatı şubesinde çalışan personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli, anlayışlı, nazik ve profesyonel olmaları için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmasını ve yaşananlarla ilgili tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.