Kahve Dünyası Anatolium Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Tavırları

23.03.2026 tarihinde akşam saat 20:00–21:00 arasında Ankara Anatolium AVM’deki Kahve Dünyası şubesine eşimle birlikte gittik. Kasada bulunan sarışın kadın personele fındık aromalı filtre kahve ve Gofrik Latte siparişi verdik. Kendisi siparişi yanlış anlayıp “fındık latte mi” diye sordu, ben özellikle filtre kahve olduğunu belirttim. O sırada Kahve Dünyası mobil uygulamasını açmaya çalıştığımı, uygulamam olduğunu söyledim, ancak “artık başka siparişinizde kullanırsınız” diyerek yardımcı olmak yerine geçiştiren bir tavır sergiledi.

Daha sonra siparişimizi almaya gittiğimizde filtre kahve için demlenme süresi olduğunu, bu nedenle beklememiz gerektiğini öğrendik. Diğer kahvemiz hazırdı. Eğer baştan bu bekleme süresi söylenmiş olsaydı, başka bir ürün almayı tercih ederdik. Birimiz kahvesini içerken diğerimizin uzun süre kahvesini beklemesi hem keyfimizi kaçırdı hem de müşteri bilgilendirmesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.

Masaya geçtiğimizde eşime yaşadığımız bu durumu anlatırken, içeride çalışan başka bir kadın personelin eşi olduğunu anladığımız bir kişi, yan masada burger menü yiyordu. Personelin bu kişiyi oraya oturtması ve müşterilerin yanında yüksek sesle ağzını şapırdatarak yemek yemesine göz yumması zaten ortamı rahatsız ediciydi. Üstüne bir de bizim konuşmamızı dinleyip “ya sabır” çekerek beden diliyle tepki göstermesi, adeta kalkıp kavga edecekmiş gibi bir hava oluşturması, kendimizi son derece huzursuz ve saygısızlığa uğramış hissetmemize neden oldu.

Hem çalışanların iletişim tarzı hem de çalışan yakınının bu şekilde müşteri alanında oturtulup çevreyi rahatsız etmesine izin verilmesi, Kahve Dünyası gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Yaklaşık 600 TL ödeme yaptığımız bir yerde, en azından saygılı bir ortam ve profesyonel bir hizmet beklemek en doğal hakkımız.

Anatolium Ankara şubesindeki bu ekibin tutumu nedeniyle markaya olan bakışımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Gerekli incelemenin yapılarak özellikle bu şubedeki personel ekibinin değiştirilmesini ve bundan sonra müşteri memnuniyetini önceleyen, profesyonel bir ekiple çalışılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.