to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Fiber Altyapısında Conax Kart Tanıtılamıyor
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo TV abonesiyiz, şu anda hem benim evimde hem annemin evinde TÜRKSAT fiber altyapı üzerinden Kablo TV hizmeti kullanılıyor. Fiber optik altyapıya geçişten sonra annemin evindeki Conax kart kesinlikle sisteme tanıtılamıyor ve bu nedenle yayın alamıyoruz.
Bu konuyla ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetleri ve teknik ekipleriyle en az 4 kez görüştüm. İki farklı Conax kart ve iki farklı donanım ile deneme yaptık. Kendi evimde şu an sorunsuz çalışan iki farklı Conax kartı da annemin evine götürüp denedik, ancak her ikisini de sisteme tanıtamadılar. Oysa bu kartlardan biri, annemin televizyonunda fiber sisteme geçmeden önce yıllarca sorunsuz çalışmıştı. Şimdi aynı kart benim evimde yaklaşık 3 haftadır problemsiz çalışıyor, yani kartların sağlam olduğu açık; sorun TÜRKSAT’ın sistemlerinde yaşanan bir uyuşmazlık gibi görünüyor.
Her iki evde de TÜRKSAT fiber altyapı var ve her iki abonelik de en az 10 yıldır devam eden Kablo TV aboneliği olmasına rağmen, annemin aboneliğinde Conax kart bir türlü aktive edilemiyor. Defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece kartın sisteme tanıtılamadığı belirtiliyor.
TÜRKSAT’tan talebim, annemin aboneliğine ait 3777617 numaralı müşteri kaydında gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılarak, Conax kartın mevcut fiber altyapıda tekrar aktif edilmesi ve yayın alabilecek duruma getirilmesidir. Gerekirse merkez sistemlerinden yapılacak düzeltme veya teknik müdahale ile bu uyumsuzluğun giderilmesini ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kimsenin açıklayamadığı bir şekilde sorun giderildi, en son eve gelen teknisyen eve gelmeden önce bir sinyal gönderdiğini söylemişti, sonrasında en son taktığım Conax kartı doğrudan çalışmış (ben o zaman annemin evinde yoktum, telefonla görüştük) yani kart tanıtımı vs. Müşteri temsilcilerinin bilmediği bir konu galiba. Neyse her şey yolunda şu anda, emeği geçenlere teşekkürler.
