to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Modem Parçası Ücreti Yansıtıldı
TÜRKSAT aboneliğim devam ederken, evimdeki yan odadaki ek hizmeti iptal ettirdim. Üzerime kayıtlı yan odaya ait tüm TÜRKSAT cihazlarını eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen, 30.11 tarihli faturada 'interneti eşleştiren modem parçası' adı altında 416,67 TL tutarında bir ücret yansıtıldı.
Bu parça, teknik ekip tarafından kurulmuş bir donanım olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu parçanın sökülmesinin benim sorumluluğumda olduğu ve bu nedenle ücret çıkarıldığı söylendi. Kurulumunu benim yapmadığım, teknik bilgi gerektiren bu parçanın sökümünü benden beklemeleri ve yan odadaki cihazları teslim etmiş olmama rağmen ek ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca evimde halen aktif olarak TÜRKSAT internet hizmetini kullanmaktayım.
Yan oda hizmetini iptal ettirip cihazlarını teslim etmiş olmama ve teknik bir parça olan bu ekipmanın sökümünü yapmam fiilen mümkün olmadığı halde tarafıma yansıtılan bu bedelin hatalı olduğunu düşünüyorum. 30.11 tarihli faturama yansıtılan 416,67 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tamamdır. Cihazın sökümünü yetkili arkadaş geldi yaptı. Ben TÜRKSAT ofisine en kısa sürede teslim edeceğim. Faturadan düşümü teslim olunca olacak herhalde degılmı?
Sayın Müşterimiz; Cihazı iade etmeniz durumunda faturanıza yansıyan 500 TL Harici RF cihaz ücreti düşürülecektir. Süreç takibimizdedir, faturadan düşüm sonrası tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan ve konuyla ilgilenen beyefendi çok ilgiliydi yardımcı oldu konu çözüldü
