Kablo Net TÜRKSAT Aboneliğinde Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 1 yıl önce TÜRKSAT’tan 50 Mbps internet hizmeti için 2 yıllık taahhütle abone oldum. Kurulum ekibi evime gelip en uygun yeri seçerek modemi kurdu. O günden bu yana sadece iki odada internet kullanabiliyorum; diğer odalarda ve balkonlarda hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde uzaktan sinyal gönderdiler ve “buradan iyi görünüyor” diyerek geçiştirdiler. Sadece dün ilk kez teknik ekip eve geldi, yine sinyal gönderdiler ve sorun kullanıcı hatası diyerek 100 TL ücret talep ettiler. Modemi veya kablolarıma herhangi bir zarar vermediğim halde bu ücretin neden istendiğini anlamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri bana “Yeni duvar mı yaptırdınız, yeni dolap mı koydunuz? ” gibi ilgisiz sorular sordu. Yıl boyunca bu sorun sürekli devam etti ve hiçbir çözüm sunulmadı. Her ay ödemelerim otomatik olarak gününde yapıldı, hiçbir gecikmem veya ekstra ücretim olmadı.

Her ay 475 TL ödüyorum ve tam anlamıyla hizmet alamıyorum. Tüm bu mağduriyetlere rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırıyor.

Aynı evde ve aynı şartlarda daha önce 5 yıl Turkcell Superonline ve 4 yıl Türk Telekom kullandım, hiçbir bağlantı ya da çekim sorunu yaşamadım. Hatta bahçede bile sorunsuzca internet kullanabiliyordum. Sadece altyapı nedeniyle TÜRKSAT’a geçmek zorunda kaldım ve büyük bir pişmanlık yaşadım.

Artık bu mağduriyetimin giderileceğine inancım kalmadı. Taahhüdüm devam etmesine rağmen TÜRKSAT’tan tamamen ayrılmak, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Adresim: Konya Karatay Gaziosmanpaşa Mah. Talikizade Sokak, Akbirlik Sitesi, ** Blok, Kat **, Daire 4
Müşteri Numaram: 1091*504