to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Tarafından Habersiz Gönderilen Cihaz Ve Haksız Fatura Mağduriyeti
Geçen yıl TÜRKSAT internet hizmetine abone oldum ve 12 ay boyunca kullandım. Taahhüdüm bitmeye yakın TÜRKSAT tarafından arandım ve bana özel bir fiyatla paket yenileme teklif edildi. Bu teklifi kabul ettiğimde, faturama haberim olmadan bir kutu ücreti eklendiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kutunun bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderildiğini öğrendim. Ayrıca geçen yıl bu cihazın kablosu için de 100₺ ücret alınmıştı.
Kutuyu açtığımda, televizyona kurulması gereken cihazın kurulmadığını ve hiç kullanılmamış, sıfır bir cihaz olduğunu gördüm. Televizyonuma bu cihaz kurulmadığı için sinema paketlerinden ve diğer paketlerden de faydalanamadım. Cihaz bana Eylül 2024’te gönderildi ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Son olarak, tarafıma 1071₺ tutarında bir fatura kesildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süresinin geçtiğini ve kurulum yapanların bu konuda bilgi vermediğini söylediler. Benim herhangi bir bilgilendirilmem olmadı ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.
TÜRKSAT’tan beklentim; cihazın alınması, ücretin iadesi, mağduriyetimin giderilmesi ve geçen sene kullanamadığım sinema paketinin kullanım hakkımın tanınmasıdır. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Cihazınızı İl Müdürlüğümüze iade etmeniz durumunda faturanıza yansıyan ücreti düşürülecektir. Saygılarımızla.
