to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle TÜRKSAT Kablo TV Aboneliği İptal Bilgisi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim için taşınma nedeniyle bilgi almak istiyorum; ancak yaklaşık bir haftadır kimseye ulaşamıyorum. Yeni taşındığım adreste bu hizmeti kullanmayacağım için aboneliğimin iptali, varsa dondurma ve ücret/iade koşulları hakkında detaylı bilgilendirilmek istiyorum.
Resmi iletişim kanalları üzerinden defalarca aramama rağmen hatlar sürekli meşgul veya “hatlar dolu” uyarısı alıyorum. Web sitesi üzerinden mesaj gönderdim; bunun üzerine herkese gönderilen genel bir e‑posta yanıtı dışında bana özel bir dönüş yapılmadı. Sonrasında da defalarca aramama rağmen yine hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve talebimle ilgili bilgilendirilmedim.
Talep numaramın sonuçlandığına dair bir e‑posta gönderilmiş, fakat neye göre sonuçlandırıldığı, aboneliğimin durumu, taahhüt, iptal, dondurma ya da olası cayma bedeliyle ilgili bana net bir açıklama yapılmadı. Taşınma sebebiyle artık kullanmayacağım bu hizmetle ilgili süreç hakkında telefonla aranarak açık ve net bilgilendirilmek, aboneliğimin durumunun tarafıma yazılı ve sözlü şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, genel ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmem ve talebimle ilgili net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ilgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Tarafınıza arama yapılarak talep ettiğiniz işlemler sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Ben bu süreç için geri dönüş yapan yardımcı olup sorunumu çözen Tennur hanım ve ekip arkadaşlarına teşekkür ederim
