İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Gizli 8.924 TL Hukuki Borç Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimle ilgili olarak hiçbir bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesi ve buna bağlı olarak önüme çıkarılan hukuki borç nedeniyle şikayetçiyim. Taşınmak zorunda kaldığımız için taahhüdümün bitmesine 23 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ödememek için aboneliğimi dondurmak istedim. Bana aylık 90 TL’ye dondurma işlemi yapılacağı söylendi ve bu şekilde kabul ettim.

Aralık ayında aradığımda taahhüdümün devam ettiğini söylediler. Ağustos ayında tekrar aradığımda da görüştüğüm müşteri temsilcisi, Mart ayında otomatik taahhüt yenilendiğinden, Mart‑Ağustos arası faturaların birikmiş olduğundan ya da hukuki borç gibi bir durumdan hiç bahsetmedi. Özellikle geçmişe dönük bir borcum olup olmadığını sorduğumda “Hayır, sadece Ekim‑Kasım gibi cüzi bir cayma bedeli alınacak, modemi teslim edersiniz” şeklinde bilgi verildi.

Bugün uygulamaya girdiğimde ise ilk kez, 1061089982 numaralı hizmete ait, 4.500 TL’si modem ücreti olmak üzere toplam 8.924,10 TL tutarında hukuki borç olduğunu gördüm ve bu durumu o an öğrendim. Modemi pazartesi günü, belirtilen şekilde teslim edeceğimi özellikle belirtmek isterim; benim esas itirazım, Mart‑Ağustos ayları arasında bilgim dışında işleyen ve sonradan önüme toplu şekilde çıkarılan fatura tutarlarıdır. Mart ayında bilgim dışında yapılan otomatik taahhüt yenilemesi, süreç boyunca tarafıma doğru ve net bilgi verilmemesi ve bu kadar yüksek bir hukuki borçla bir anda karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildim.

Mart‑Ağustos arasındaki fatura tutarlarının yeniden ve şeffaf biçimde incelenmesini, bilgim dışında yapılan otomatik taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini, haksız ve habersiz şekilde oluşan hukuki borcun özellikle fatura kısmının silinmesini, bütün görüşme kayıtlarının dinlenmesini, özellikle 28 Ağustos görüşmemin dinlenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.