to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi kullanırken adres değişikliği yaptım ve 20 Temmuz tarihinde yeni adresimde Kablo Net altyapısının olmadığını öğrendim. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için uzun süredir internetsiz kaldım ve bu süreçte telefon faturam da normalden çok daha yüksek gelmeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı için “incelemede” olduğu söylendi ancak bir haftayı aşkın süredir somut hiçbir adım atılmadı, ne bağlantı yapıldı ne de net bir tarih verildi. Altyapıları olmadığı için doğal olarak hizmet alamıyorum ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor.
Kendi altyapıları olmadığı için hizmet veremiyorlarken hala cayma bedeli istemelerini adil bulmuyorum. Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve adresimde altyapı bulunmadığı gerekçesiyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1082149115’tir.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve internet hizmetimi yeni taşındığım adrese taşımak için 20 Temmuz tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı söylenmesine rağmen bu konuda hiçbir net geri dönüş alamadım ve yaklaşık 10 gündür evimde internetsizim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sorunum çözülmedi. Taahhüdümün dolmadığını söyleyerek aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden iptal ücreti talep ediyorlar. Ancak yeni adresimde kendi altyapı eksikleri nedeniyle hizmet veremiyorlarken, hem internetimi kullanamıyorum hem de iptal etmek istediğimde cezayla karşılaşıyorum.
Tüm işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte telefon hattımı kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam da bu nedenle yükseldi. Kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle mağdur olmama rağmen hem hizmet alamayıp hem de ceza ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Adres değişikliği sonrası hizmet veremedikleri için taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36636720 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Çalıştığım için cevap veremedim tekrarda aramadınız
Sürekli altyapı sorununuz var şimdi de ekranınızda güncelleme varmış benim bu zararımı nasıl karsılacaksınız neden sizden cevap alamıyorum
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
